Politique de livraison

1. Livrez-vous à l'international ? Combien coûte la livraison ?

Oui ! XoKool livre dans plus de 50 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni, l'Europe, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Moyen-Orient, ainsi qu'une partie de l'Asie et de l'Amérique latine. La livraison standard avec suivi est GRATUITE dès $50 d'achat et coûte $6.90 pour les commandes plus petites.

Si tu n'es pas sûr(e) que nous livrons chez toi, consulte la liste complète des destinations ci-dessous ou contacte notre service client. Écris-nous à info@xokool.com ou via Nous contacter.

2. Délais de livraison

Une fois ta commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour la préparer avant l'expédition. Une fois expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

*Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps en raison des services postaux locaux, des contrôles douaniers, des conditions météo ou des périodes de forte affluence. Une question ? info@xokool.com ou Nous contacter.

3. D'où expédiez-vous ?

XoKool travaille avec plusieurs centres logistiques dans le monde. Nous expédions généralement depuis l'entrepôt le plus proche disposant du stock. S'il n'est pas disponible, nous expédions depuis un autre site pour te livrer le plus vite possible.

4. Retards de livraison

Toutes les commandes sont suivies. Si ta commande est en retard ou semble perdue, écris à info@xokool.com ou passe par Nous contacter. Nous enquêterons et réexpédierons ou rembourserons selon notre politique, le cas échéant.

5. Expéditions partielles

Les articles peuvent être expédiés séparément s'ils proviennent d'entrepôts différents. Tu recevras un numéro de suivi pour chaque colis.

6. Frais de douane et taxes d'importation

Les clients sont responsables des droits de douane, de la TVA ou des taxes d'importation appliqués par leur pays. Renseigne-toi auprès du bureau de douane local pour en savoir plus.

7. Livraison pour les fêtes et occasions spéciales

Tu prépares un cadeau ? Commande bien à l'avance. Nous faisons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir une arrivée à une date précise.

8. Liste des pays où nous livrons 🌍✈️

XoKool livre actuellement dans les destinations suivantes. Si ton pays n'est pas dans la liste, nous ne pouvons pas encore y livrer.

9. Frais de livraison (selon le montant de la commande)

Des tarifs transparents pour les destinations les plus courantes. Le seuil s'applique au sous-total de la commande après remises, avant taxes.

Les tarifs sont fixés en USD et affichés ici et lors du paiement dans ta devise locale. Les délais de livraison estimés n'incluent pas le temps de préparation (1 à 3 jours ouvrés) et peuvent varier selon le transporteur ou la douane.

10. Livraisons restreintes

Certaines destinations ne sont pas disponibles en raison des limites des transporteurs, de sanctions ou de restrictions locales à l'importation. Nous ne livrons actuellement pas dans les destinations suivantes :

• Pays sous sanctions/embargo : Russie, Biélorussie, Corée du Nord, Iran, Syrie, Cuba, Soudan, Soudan du Sud.
• Zones de conflit (en Ukraine) : Crimée (République autonome de Crimée), régions de Donetsk et de Louhansk.
• Autres destinations à haut risque : Yémen, Libye, Somalie, Afghanistan.
• Îles/territoires isolés sans service de transporteur : île de l'Ascension, Tristan da Cunha, île Bouvet, îles Heard-et-McDonald, Terres australes françaises, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Territoire britannique de l'océan Indien, îles Pitcairn, Niue, Tokelau.
• Limites liées à l'adresse : certains services de livraison vers des boîtes postales ou des adresses militaires peuvent être limités selon le transporteur.

Cette liste peut changer sans préavis selon les mises à jour des transporteurs ou les évolutions réglementaires. Si ta destination n'apparaît pas ici mais que tu as rencontré des problèmes de livraison répétés, contacte-nous pour que nous cherchions des solutions.

Une question ? On est là pour t'aider.

info@xokool.com ou Nous contacter