Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Tu peux demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.


Conditions d'éligibilité

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
  • Toutes les étiquettes d'origine, les accessoires et l'emballage de la marque doivent être inclus.

Articles non retournables

  • Sous-vêtements/lingerie, maillots de bain, bodies, boucles d'oreilles, masques de protection, cosmétiques.
  • Cartes cadeaux et articles personnalisés.
  • Articles soldés/en destockage : échange ou avoir uniquement (sauf s'ils sont défectueux).
  • Les retours ne seront pas acceptés en cas d'erreur de la part du client.

Comment lancer un retour

Écris-nous à info@xokool.com (ou passe par Contactez-nous) avec ton numéro de commande et le motif du retour. On te répondra avec l'adresse de retour et les instructions.

Les retours envoyés sans autorisation (RMA) peuvent être refusés.


Frais de retour

  • Les frais d'envoi du retour sont à ta charge.
  • En cas d'article endommagé, défectueux ou erroné, on prend en charge les frais de retour ou on t'envoie un remplacement gratuit.
  • Utilise un service avec suivi et garde ton reçu.

Échanges

Le plus rapide est de passer une nouvelle commande et de nous renvoyer l'article d'origine pour être remboursé, ou de nous demander d'organiser un échange direct (sous réserve de disponibilité).


Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l'inspection de ton retour.
  • Ta banque peut mettre 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour créditer ton compte.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Si un retour fait passer ta commande sous le seuil de livraison gratuite, on peut déduire du remboursement le coût réel de la livraison.

Articles endommagés/défectueux

Signale-le dans les 7 jours suivant la livraison et joins des photos de l'article, de l'emballage intérieur/extérieur et de l'étiquette d'expédition. On réglera ça par un nouvel envoi ou un remboursement.


Annulations et changements d'adresse

On peut modifier ou annuler une commande avant son traitement. Après l'expédition, fais une demande de retour.


Retours internationaux

Les droits de douane/la TVA payés aux douanes locales ne sont pas remboursables par XoKool. Renseigne-toi auprès de ton bureau de douane local.


Des questions ? On est là pour t'aider : info@xokool.com · Contactez-nous · Politique de livraison