Politica di resi e rimborsi

Termine per il reso

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna.


Requisiti

  • Gli articoli devono essere non usati, non lavati e nella confezione originale.
  • Devono essere inclusi tutti i cartellini originali, gli accessori e la confezione del brand.

Articoli non restituibili

  • Intimo, costumi da bagno, body, orecchini, mascherine, cosmetici.
  • Gift card e articoli personalizzati.
  • Articoli in saldo/svendita: solo cambio o credito sul negozio (salvo difetti). Per gli ordini UE entro 14 giorni dalla consegna, vedi sotto.
  • Non accettiamo resi per errori commessi dal cliente. Questo non vale per gli ordini UE entro 14 giorni dalla consegna (vedi sotto).

Clienti UE: 14 giorni di diritto di recesso

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, puoi annullarlo o restituirlo entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, senza doverlo giustificare. Questo vale anche per gli articoli in saldo e per le taglie sbagliate, e ricevi un rimborso completo con il metodo di pagamento originale. Gli articoli devono essere non usati, non lavati e nella confezione originale con i cartellini attaccati. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Per esercitare questo diritto, scrivi a info@xokool.com indicando il numero d'ordine entro 14 giorni dalla consegna.


Come avviare un reso

Scrivi a info@xokool.com (oppure usa Contattaci) indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo con l'indirizzo di reso e le istruzioni.

I resi inviati senza autorizzazione (RMA) potrebbero essere rifiutati.


Spedizione del reso

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • In caso di articolo danneggiato/difettoso/sbagliato, copriamo noi la spedizione del reso o ti offriamo una sostituzione gratuita.
  • Usa un servizio tracciato e conserva la ricevuta.

Cambi

Il modo più veloce è effettuare un nuovo ordine e restituire l'originale per ottenere il rimborso, oppure chiederci di organizzare un cambio diretto (salvo disponibilità).


Rimborsi

  • I rimborsi vengono accreditati con il metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi dal controllo del reso.
  • La tua banca potrebbe impiegare altri 3–7 giorni lavorativi per registrare l'accredito.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
  • Se il reso porta il tuo ordine sotto la soglia di spedizione gratuita, potremmo detrarre dal rimborso il costo effettivo di spedizione.

Articoli danneggiati/difettosi

Segnalalo entro 7 giorni dalla consegna e allega foto dell'articolo, dell'imballo interno/esterno e dell'etichetta di spedizione. Risolveremo con una nuova spedizione o con un rimborso.


Annullamenti e modifiche dell'indirizzo

Possiamo modificare o annullare gli ordini prima dell'elaborazione. Dopo la spedizione, invia una richiesta di reso.


Resi internazionali

Dazi/IVA pagati alla dogana locale non sono rimborsabili da XoKool. Ti consigliamo di rivolgerti al tuo ufficio doganale locale.


Nessuna parte di questa politica limita o esclude i diritti dei consumatori previsti dalla legge nel tuo paese di residenza.

Domande? Siamo qui per aiutarti: info@xokool.com · Contattaci · Politica di spedizione