Domande frequenti

Sì! XoKool spedisce in più di 50 paesi, tra cui Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Europa, Australia, Nuova Zelanda, Medio Oriente e parti di Asia e America Latina. Trovi l'elenco completo delle destinazioni nella pagina Politica di spedizione.

La spedizione standard con tracciamento è GRATUITA per ordini da $50. Per ordini inferiori a $50, costa $6.90. Prezzi e spedizione sono mostrati e addebitati nella tua valuta locale, dove disponibile, e la soglia si applica al subtotale dell'ordine dopo gli sconti.

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede 4–12 giorni lavorativi negli Stati Uniti e 6–14 giorni per le destinazioni internazionali. Lavoriamo con più centri logistici, quindi gli articoli di uno stesso ordine possono arrivare in pacchi separati, ciascuno con il proprio numero di tracciamento. I controlli doganali o i periodi di punta possono occasionalmente aggiungere qualche giorno.

Riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine viene spedito. Inserisci il numero d'ordine o il numero di tracciamento nella pagina Traccia il tuo ordine. Attendi 24–48 ore dalla spedizione perché il tracciamento si attivi. Hai ordinato tramite l'app Shop? Puoi tracciarlo anche lì.

Sì, finché non è stato ancora spedito. Contattaci il prima possibile con il tuo numero d'ordine e lo modificheremo o lo annulleremo. Una volta spedito, l'ordine non può essere modificato, ma puoi restituirlo dopo la consegna.

A seconda del tuo paese, all'arrivo del pacco potrebbero essere addebitati dazi doganali, IVA o tasse di importazione. Queste spese sono stabilite dalla dogana locale e sono a carico del cliente. Ti consigliamo di informarti presso l'ufficio doganale locale prima di ordinare.

Accettiamo le principali carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express, oltre a PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Le opzioni disponibili per te vengono mostrate al checkout.

Sì. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite il checkout sicuro e crittografato di Shopify. XoKool non vede né conserva mai il numero completo della tua carta. Se paghi con PayPal, confermi il pagamento sulla pagina sicura di PayPal.

Sì. XoKool è gestito da IQON LABS LLC, un'azienda registrata negli USA (Wyoming), e vende online dal 2019. Abbiamo oltre 2.800 recensioni di clienti sulla nostra pagina delle recensioni, ogni ordine viene spedito con tracking, i pagamenti passano dal checkout sicuro di Shopify e puoi fare il reso entro 30 giorni. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina Chi siamo.

Inserisci il tuo codice nel campo sconto al checkout e clicca su Applica. Lo sconto viene detratto subito dal totale dell'ordine. Assicurati di cliccare su Applica prima di completare l'ordine.

Sì! Militari, veterani, soccorritori, infermieri, insegnanti e studenti hanno il 25% di sconto. Verifica il tuo status in un minuto nella nostra pagina Sconti.

Sì. Iscriviti gratis a XoKool Rewards per guadagnare punti con i tuoi ordini e ottenere accesso anticipato ai drop e offerte riservate ai membri.

In quasi tutti i paesi prezzi e addebiti sono nella tua valuta locale (ad esempio USD, EUR, GBP, CAD o AUD). Dove la valuta locale non è disponibile, l'addebito avviene in dollari USA e la tua banca converte l'importo al tasso di cambio del momento.

Puoi restituire o cambiare gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere non usati, non lavati e nella confezione originale con tutte le etichette attaccate. Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di intimo, costumi da bagno, body, orecchini, mascherine e cosmetici, né di gift card e articoli personalizzati. Gli articoli in saldo possono essere cambiati o resi in cambio di credito del negozio, a meno che non siano difettosi. Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, puoi anche restituirlo entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, compresi articoli in saldo e taglie sbagliate, per un rimborso completo (le spese di restituzione sono a carico del cliente). Leggi la Politica di rimborsi e resi completa.

Avvia il reso dalla nostra pagina Resi con il tuo numero d'ordine e la tua e-mail, oppure contattaci. Aspetta la nostra conferma prima di rispedire qualsiasi cosa. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, tranne per articoli danneggiati, difettosi o sbagliati.

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi da quando riceviamo e controlliamo il tuo reso. La tua banca potrebbe impiegare altri 3–7 giorni lavorativi per mostrare l'accredito. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Ci dispiace! Contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto dell'articolo, della confezione e dell'etichetta di spedizione. Ti invieremo gratis un articolo sostitutivo o un rimborso completo, e la spedizione del reso è a nostro carico.

Molte pagine prodotto hanno una guida alle taglie accanto alle opzioni di taglia e ogni descrizione prodotto include una sezione Vestibilità e taglie. Misura un capo simile che hai già e confronta. Hai ancora dubbi? Scrivici e ti aiuteremo a scegliere.

Scrivici a info@xokool.com oppure invia un messaggio dalla nostra pagina Contatti. Rispondiamo entro 24 ore.