Häufig gestellte Fragen

Ja! XoKool liefert in über 50 Länder, darunter die USA, Kanada, Mexiko, das Vereinigte Königreich, Europa, Australien, Neuseeland, den Nahen Osten sowie Teile von Asien und Lateinamerika. Die vollständige Liste der Zielländer findest du in unserer Versandrichtlinie.

Der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist ab einem Bestellwert von $50 GRATIS. Bei Bestellungen unter $50 kostet er $6.90. Preise und Versand werden, wo verfügbar, in deiner Landeswährung angezeigt und berechnet. Die Grenze bezieht sich auf deine Zwischensumme nach Abzug von Rabatten.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb der USA 4–12 Werktage und an internationale Ziele 6–14 Tage. Wir arbeiten mit mehreren Versandlagern zusammen, deshalb können Artikel einer Bestellung in getrennten Paketen mit jeweils eigener Sendungsnummer ankommen. Zollkontrollen oder Stoßzeiten können gelegentlich ein paar Tage zusätzlich verursachen.

Sobald deine Bestellung versendet wird, bekommst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Gib deine Bestellnummer oder Sendungsnummer auf unserer Seite Bestellung verfolgen ein. Bitte rechne nach dem Versand mit 24–48 Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist. Hast du über die Shop-App bestellt? Dann kannst du die Sendung auch dort verfolgen.

Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, dann ändern oder stornieren wir sie. Sobald eine Bestellung versendet ist, kann sie nicht mehr geändert werden, aber du kannst sie nach der Lieferung zurückschicken.

Je nach Land können bei Ankunft deines Pakets Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Gebühren legt die Zollbehörde deines Landes fest und sie gehen zu Lasten des Kunden. Bitte erkundige dich vor der Bestellung beim örtlichen Zollamt.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express, sowie PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Welche Optionen dir zur Verfügung stehen, siehst du an der Kasse.

Ja. Alle Zahlungen laufen über den sicheren, verschlüsselten Checkout von Shopify. XoKool sieht oder speichert deine vollständige Kartennummer nie. Wenn du mit PayPal zahlst, bestätigst du die Zahlung auf der sicheren Seite von PayPal.

Ja. XoKool wird von IQON LABS LLC betrieben, einem registrierten US-Unternehmen (Wyoming), und verkauft seit 2019 online. Auf unserer Bewertungsseite findest du über 2.800 Kundenbewertungen, jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt, die Zahlung läuft über den sicheren Shopify-Checkout und du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Alle Details findest du auf unserer Über-uns-Seite.

Gib deinen Code an der Kasse im Rabattfeld ein und klick auf Anwenden. Der Rabatt wird sofort von deinem Bestellwert abgezogen. Achte darauf, dass du auf Anwenden klickst, bevor du deine Bestellung abschließt.

Ja! Militärangehörige, Veteranen, Einsatzkräfte, Pflegekräfte, Lehrkräfte und Studierende bekommen 25 % Rabatt. Verifiziere deinen Status in einer Minute auf unserer Rabattseite.

Ja. Werde Teil des kostenlosen XoKool Rewards, sammle Punkte bei deinen Bestellungen und erhalte frühen Zugang zu Drops und exklusiven Angeboten für Mitglieder.

Preise werden in den meisten Ländern in deiner Landeswährung angezeigt und berechnet (zum Beispiel USD, EUR, GBP, CAD oder AUD). Ist deine Landeswährung nicht verfügbar, wird dir der Betrag in US-Dollar berechnet und deine Bank rechnet ihn zum aktuellen Wechselkurs um.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein. Aus Hygienegründen nehmen wir Unterwäsche, Bademode, Bodys, Ohrringe, Gesichtsmasken und Kosmetik sowie Geschenkkarten und personalisierte Artikel nicht zurück. Sale-Artikel können umgetauscht oder gegen Guthaben zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Lies die vollständige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Starte deine Rückgabe auf unserer Rückgabeseite mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder schreib uns. Bitte warte auf unsere Bestätigung, bevor du etwas zurückschickst. Das Rückporto zahlt der Kunde, außer bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln.

Erstattungen gehen innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Deine Bank braucht eventuell weitere 3–7 Werktage, bis die Gutschrift angezeigt wird. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Das tut uns leid! Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und schick Fotos vom Artikel, von der Verpackung und vom Versandetikett mit. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, und die Rücksendekosten übernehmen wir.

Jede Produktseite hat neben den Größenoptionen eine Größentabelle. Miss einen ähnlichen Artikel aus deinem Schrank und vergleich die Maße mit der Tabelle. Noch unsicher? Schreib uns eine Nachricht, wir helfen dir bei der Wahl.

Schreib uns an info@xokool.com oder schick uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.