Rücksendezeitraum

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen.

Berechtigung

• Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.
• Alle Originaletiketten, Zubehörteile und die Originalverpackung der Marke müssen enthalten sein.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können.

• Dessous/Unterwäsche, Bademode, Bodys, Ohrringe , Gesichtsmasken, Kosmetikartikel.
• Geschenkgutscheine und personalisierte Artikel .
• Verkaufs-/Restpostenartikel: Umtausch oder Gutschrift nur (außer bei Mängeln).
• Rücksendungen werden für Fehler, die vom Kunden verursacht wurden, nicht akzeptiert.

Wie man eine Rücksendung veranlasst.

Senden Sie eine E-Mail an info@xokool.com (oder nutzen Sie das Kontaktformular ) mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen.

Unautorisiert zurückgesendete Ware (RMA) kann abgelehnt werden.

Rückversand

• Der Kunde ist für das Rückporto verantwortlich.
• Bei beschädigten/defekten/falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten für den Rückversand oder bieten einen kostenlosen Ersatz an.
• Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Ihre Quittung auf.

Austausch

Am schnellsten geht es, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben und die Originalware gegen Rückerstattung zurücksenden oder uns bitten, einen direkten Umtausch zu veranlassen (je nach Verfügbarkeit).

Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen nach Prüfung Ihrer Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart .
• Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 3–7 Werktage, um die Gutschrift zu verbuchen.
• Versandkosten werden nicht erstattet.
• Wenn eine Rücksendung den Bestellwert unter die Grenze für kostenlosen Versand senkt, können wir die tatsächlichen Versandkosten von der Rückerstattung abziehen.

Beschädigte/defekte Artikel

Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Fotos des Artikels, der Innen- und Außenverpackung sowie des Versandetiketts bei. Wir werden das Problem durch erneuten Versand oder Rückerstattung beheben.

Stornierungen & Adressänderungen

Wir können Bestellungen vor der Bearbeitung ändern oder stornieren. Nach dem Versand reichen Sie bitte eine Rücksendeanfrage ein.

Internationale Rücksendungen

Von XoKool an die örtlichen Zollbehörden gezahlte Zölle/Mehrwertsteuer werden nicht erstattet . Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt.

Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter: info@xokool.com · Kontakt · Versandrichtlinien