Rückerstattung und Rückgabe

Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.


Voraussetzungen

  • Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.
  • Alle Originaletiketten, das Zubehör und die Markenverpackung müssen beiliegen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Unterwäsche, Bademode, Bodys, Ohrringe, Gesichtsmasken, Kosmetik.
  • Geschenkkarten und individuell angefertigte/personalisierte Artikel.
  • Sale-/Restposten-Artikel: nur Umtausch oder Guthaben (außer bei Defekt).
  • Rückgaben aufgrund von Fehlern des Kunden werden nicht akzeptiert.

So startest du eine Rückgabe

Schreib uns eine E-Mail an info@xokool.com (oder nutze Kontakt) mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir melden uns mit der Rücksendeadresse und den nächsten Schritten.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung (RMA) können abgelehnt werden.


Rückversand

  • Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.
  • Bei beschädigten/defekten/falschen Artikeln übernehmen wir den Rückversand oder schicken dir kostenlos Ersatz.
  • Bitte nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Beleg auf.

Umtausch

Am schnellsten geht es, wenn du eine neue Bestellung aufgibst und den Originalartikel gegen Erstattung zurückschickst. Alternativ kannst du uns bitten, einen direkten Umtausch zu organisieren (je nach Verfügbarkeit).


Rückerstattung

  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Prüfung deiner Rücksendung.
  • Deine Bank braucht eventuell weitere 3–7 Werktage, bis die Gutschrift verbucht ist.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Fällt dein Bestellwert durch eine Rückgabe unter die Grenze für Gratis Versand, können wir die tatsächlichen Versandkosten von der Erstattung abziehen.

Beschädigte/defekte Artikel

Bitte melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und schick uns Fotos vom Artikel, von der Innen- und Außenverpackung sowie vom Versandetikett. Wir lösen das per Neuversand oder Rückerstattung.


Stornierungen & Adressänderungen

Wir können Bestellungen vor der Bearbeitung ändern oder stornieren. Nach dem Versand stell bitte eine Rückgabeanfrage.


Internationale Rücksendungen

Zölle/MwSt., die beim örtlichen Zoll gezahlt wurden, werden von XoKool nicht erstattet. Bitte erkundige dich bei deiner Zollbehörde.


Fragen? Wir helfen dir gern: info@xokool.com · Kontakt · Versandrichtlinien