Stornierung (falls zutreffend):
Wir akzeptieren die Stornierung der Bestellung, bevor die Bestellung versandt wird. Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Kontaktiere uns über den Support vor der Kündigung. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
*Wir können die Bestellung NICHT stornieren, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Rückgabe & Umtausch
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen oder Umtausch von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum. Kunden sind jedoch für die Versandkosten verantwortlich, wenn Kunden die falsche Größe oder unerwünschte Größe bestellt haben. Bitte beachten Sie, dass Sie uns per E-Mail kontaktieren müssen, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden oder umtauschen.
Um für Rückgabe/Umtausch in Frage zu kommen, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
1. Sie müssen sicherstellen, dass zurückgegebene Artikel ungetragen, ungewaschen, unverändert oder unbenutzt in ihrem ursprünglichen Zustand und in ihrer Originalverpackung sind, mit allen Etiketten und allem, was für den Zweitverkauf benötigt, aber hier nicht erwähnt wird.
2. Jegliche Verwendungshinweise für Fotoshootings oder Produktion entsprechen nicht unseren Rückgaberichtlinien.
3. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die 30-tägige Lieferfrist abgelaufen ist, Verschleißerscheinungen vorliegen oder die oben genannten Rücksendekriterien nicht erfüllt sind.
4. Wir empfehlen eine Versandart mit Zustellnachweis oder Sendungsverfolgungsnummer. Der Rückversand und eventuelle Rücknahmegebühren gehen zu Lasten des Kunden. XoKool haftet nicht für Pakete, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen.
5. Bitte erlauben Sie 1-3 Werktage für unser Feedback. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Wie man zurückkehrt
1. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Info@XoKool.com und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund. Geben Sie in der E-Mail bitte Ihre Bestellnummer und einige Fotobeweise der zurückgesendeten Produkte in ihrem Originalzustand mit Verpackung und Etiketten an.
2. Vor der Rückgabe ist ein Kaufbeleg erforderlich.
3. Die Rücksendeadresse wird in der E-Mail mitgeteilt. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket, die nicht unsere Rücksendeadresse ist und die Bearbeitung der Rücksendung beeinträchtigt.
4. Senden Sie uns Ihre Rücksendeverfolgungsnummer, um den Rücksendeprozess zu beschleunigen.
5. Bitte geben Sie unserem Lager 3-6 Werktage Zeit, um alle Rücksendungen zu prüfen.

Wie man austauscht
1. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Info@XoKool.com und geben Sie die Artikel an, die Sie umtauschen möchten, sowie den Grund. Fügen Sie der E-Mail bitte einige Fotobeweise über die Austauschprodukte in ihrem Originalzustand und Verpackung/Anhängern bei.
2. Vor dem Umtausch ist ein Kaufnachweis erforderlich.
3. Die Rücksendeadresse wird in der E-Mail mitgeteilt. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket, die nicht unsere Rücksendeadresse ist und die Bearbeitung der Rücksendung beeinflusst. Senden Sie uns Ihre Rücksendeverfolgungsnummer, um den Umtauschprozess zu beschleunigen.
4.Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen ein neues Paket zu.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Wir benötigen 3-6 Werktage nach Erhalt Ihrer Artikel, um die Lösung zu bearbeiten.
● Erstattungen auf Paypal-Konten: Bis zu 48 Stunden.
● Rückerstattungen per Kreditkarte: 2-3 Werktage.
● Wallet-Erstattungen: Bis zu 24 Stunden.

Vielen Dank, dass Sie sich für XoKool entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie jedes Stück unserer Produkte genießen.