Política de reembolsos y devoluciones

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.


Requisitos

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
  • Debes incluir todas las etiquetas originales, accesorios y el embalaje de la marca.

Artículos no retornables

  • Ropa interior, trajes de baño, bodys, aretes, mascarillas, cosméticos.
  • Tarjetas de regalo y artículos personalizados.
  • Artículos en oferta o liquidación: solo cambio o crédito en tienda (salvo que estén defectuosos).
  • No se aceptarán devoluciones por errores cometidos por el cliente.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a info@xokool.com (o usa Contáctanos) con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.

Las devoluciones enviadas sin autorización (RMA) pueden ser rechazadas.


Envío de la devolución

  • El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
  • Si el artículo llega dañado, defectuoso o es el equivocado, cubrimos el envío de la devolución o te ofrecemos un reemplazo gratis.
  • Usa un servicio con seguimiento y guarda tu comprobante.

Cambios

La forma más rápida es hacer un nuevo pedido y devolver el original para recibir el reembolso, o pedirnos que gestionemos un cambio directo (sujeto a disponibilidad).


Reembolsos

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 3–5 días hábiles después de revisar tu devolución.
  • Tu banco puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en acreditarlo.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si una devolución hace que tu pedido quede por debajo del mínimo de envío gratis, podemos descontar del reembolso el costo real del envío.

Artículos dañados o defectuosos

Avísanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotos del artículo, del embalaje interior y exterior y de la etiqueta de envío. Lo resolveremos con un reenvío o un reembolso.


Cancelaciones y cambios de dirección

Podemos modificar o cancelar pedidos antes de que se procesen. Una vez enviado, por favor envía una solicitud de devolución.


Devoluciones internacionales

Los aranceles o el IVA pagados a la aduana local no son reembolsables por XoKool. Consulta con tu oficina de aduanas local.


¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte: info@xokool.com · Contáctanos · Política de envíos