Política de envíos
1. ¿Envían a otros países? ¿Cuánto cuesta el envío?
¡Sí! XoKool envía a más de 50 países, incluidos Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Oriente Medio y algunas zonas de Asia y Latinoamérica. El envío estándar con seguimiento es GRATIS en pedidos superiores a $50 y cuesta $6.90 en pedidos menores.
Si no estás seguro de si enviamos a tu ubicación, consulta abajo la lista completa de destinos de envío o contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Escribe a info@xokool.com o Contáctanos.
2. Tiempo de entrega
Una vez que haces tu pedido, tardamos de 1 a 3 días hábiles en procesarlo antes del envío. Una vez enviado, los tiempos de entrega estimados son:
| País/Región | Tiempo de entrega estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 4–12 días hábiles |
| Internacional (Europa, Reino Unido, Canadá, Australia y resto del mundo) | 6–14 días |
*En algunos casos, la entrega puede tardar más por los servicios postales locales, inspecciones de aduanas, fenómenos meteorológicos o temporadas de alta demanda. ¿Dudas? info@xokool.com o Contáctanos.
3. ¿Desde dónde envían?
XoKool colabora con varios centros logísticos en todo el mundo. Normalmente enviamos desde el almacén más cercano que tenga stock. Si no hay disponibilidad, enviamos desde otra ubicación para entregarte tu pedido lo más rápido posible.
4. Entregas con retraso
Todos los pedidos tienen seguimiento completo. Si tu pedido se retrasa o parece perdido, escribe a info@xokool.com o Contáctanos. Lo investigaremos y, cuando corresponda, volveremos a enviarlo o te haremos el reembolso según nuestra política.
5. Envíos parciales
Los artículos pueden enviarse por separado si salen de almacenes distintos. Recibirás el seguimiento de cada paquete.
6. Aranceles de aduana e impuestos de importación
Los clientes son responsables de los aranceles, el IVA o los impuestos de importación que cobre su país. Consulta los detalles con tu oficina de aduanas local.
7. Entrega en festividades y ocasiones especiales
¿Estás pensando en un regalo? Haz tu pedido con mucha antelación. Aunque hacemos todo lo posible, no podemos garantizar la llegada en una fecha concreta.
8. Lista de países a los que enviamos 🌍✈️
XoKool envía actualmente a los siguientes destinos. Si tu país no aparece en la lista, todavía no podemos entregar allí.
| Región | Países |
|---|---|
| 🇺🇸 Norteamérica | EE. UU., Canadá, México |
| 🇬🇧🇪🇺 Europa | Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Polonia, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Grecia, Chipre, Malta |
| 🇦🇺 Oceanía | Australia, Nueva Zelanda |
| 🇦🇪 Oriente Medio | EAU, Arabia Saudita, Catar, Baréin, Kuwait, Israel |
| 🇨🇱 Sudamérica | Chile |
| 🇰🇷 Asia | Japón, Corea del Sur, RAE de Hong Kong, Taiwán, Singapur, Tailandia, Malasia, Filipinas |
9. Costes de envío (según el importe del pedido)
Tarifas transparentes para los destinos más habituales. El umbral se aplica al subtotal del pedido después de descuentos y antes de impuestos.
| Países | Menos de $50 | Más de $50 |
|---|---|---|
| Estados Unidos | $6.90 – 4–12 días hábiles | GRATIS |
| Internacional (todos los demás destinos) | $6.90 – 6–14 días | GRATIS |
Las tarifas se establecen en USD y se muestran aquí y al pagar en tu moneda local. Las estimaciones de entrega no incluyen el tiempo de procesamiento (1–3 días hábiles) y pueden variar según el transportista o la aduana.
10. Envíos restringidos
Algunos destinos no están disponibles por limitaciones de los transportistas, sanciones o restricciones locales de importación. Actualmente no enviamos a:
- Países sancionados/embargados: Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria, Cuba, Sudán, Sudán del Sur.
- Regiones en conflicto (dentro de Ucrania): Crimea (República Autónoma de Crimea), Donetsk y Lugansk.
- Otros destinos de alto riesgo: Yemen, Libia, Somalia, Afganistán.
- Islas/territorios remotos sin servicio de transportista: Isla de Ascensión, Tristán de Acuña, Isla Bouvet, Islas Heard y McDonald, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Pitcairn, Niue, Tokelau.
- Limitaciones de dirección: Algunos servicios de envío a apartados de correos o direcciones militares pueden estar limitados según el transportista.
Esta lista puede cambiar sin previo aviso según las actualizaciones de los transportistas o los cambios normativos. Si tu destino no aparece aquí pero has tenido problemas de entrega repetidos, contáctanos para que revisemos las opciones.