Preguntas frecuentes

¡Sí! XoKool envía a más de 50 países, entre ellos Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Oriente Medio y algunas zonas de Asia y Latinoamérica. Puedes consultar la lista completa de destinos en nuestra página de Política de envíos.

El envío estándar con seguimiento es GRATIS en pedidos de más de $50. En pedidos de menos de $50, cuesta $6.90. Los precios y el envío se muestran y se cobran en tu moneda local cuando está disponible, y el mínimo se aplica al subtotal de tu pedido después de descuentos.

Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, la entrega tarda de 4 a 12 días hábiles dentro de Estados Unidos y de 6 a 14 días a destinos internacionales. Trabajamos con varios centros de distribución, así que los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento. Los controles de aduana o las temporadas de alta demanda pueden añadir algunos días.

Recibirás un número de seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido. Introduce tu número de pedido o de seguimiento en nuestra página Rastrea tu pedido. Espera entre 24 y 48 horas después del envío para que el seguimiento se active. ¿Hiciste el pedido desde la app Shop? También puedes seguirlo allí.

Sí, siempre que aún no se haya enviado. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y lo modificaremos o cancelaremos. Una vez enviado, el pedido no se puede cambiar, pero puedes devolverlo después de recibirlo.

Según tu país, es posible que se cobren aranceles, IVA o impuestos de importación cuando llegue tu paquete. Estos cargos los fija la aduana de tu país y corren por cuenta del cliente. Consulta con tu oficina de aduanas local antes de pedir.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, además de PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Las opciones disponibles para ti aparecen al pagar.

Sí. Todos los pagos se procesan a través del checkout seguro y cifrado de Shopify. XoKool nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta. Si pagas con PayPal, confirmas el pago en la página segura de PayPal.

Sí. XoKool está gestionada por IQON LABS LLC, una empresa registrada en EE. UU. (Wyoming), y vende online desde 2019. Tenemos más de 2.800 reseñas de clientes en nuestra página de reseñas, todos los pedidos se envían con seguimiento, los pagos se procesan con el checkout seguro de Shopify y puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días. Consulta todos los detalles en nuestra página Sobre nosotros.

Introduce tu código en el campo de descuento al pagar y haz clic en Aplicar. El descuento se resta del total de tu pedido al instante. Asegúrate de hacer clic en Aplicar antes de completar tu pedido.

¡Sí! Militares, veteranos, personal de emergencias, enfermeros, docentes y estudiantes obtienen un 25 % de descuento. Verifica tu condición en un minuto en nuestra página de descuentos.

Sí. Únete gratis a XoKool Rewards para ganar puntos con tus pedidos y obtener acceso anticipado a lanzamientos y ofertas exclusivas para miembros.

En la mayoría de los países, los precios se muestran y se cobran en tu moneda local (por ejemplo USD, EUR, GBP, CAD o AUD). Donde la moneda local no esté disponible, se te cobra en dólares estadounidenses y tu banco convierte el importe al tipo de cambio vigente.

Puedes devolver o cambiar artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, bodies, pendientes, mascarillas ni cosméticos, ni de tarjetas regalo ni artículos personalizados. Los artículos en oferta se pueden cambiar o devolver por crédito en la tienda, salvo que tengan algún defecto. Lee la Política de reembolsos y devoluciones completa.

Inicia tu devolución en nuestra página de devoluciones con tu número de pedido y tu correo, o contáctanos. Espera nuestra confirmación antes de enviar nada. El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en artículos dañados, defectuosos o equivocados.

Los reembolsos se envían a tu método de pago original entre 3 y 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Es posible que tu banco tarde otros 3–7 días hábiles en reflejar el abono. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

¡Lo sentimos! Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Te enviaremos un reemplazo gratis o un reembolso completo, y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.

Cada página de producto tiene una guía de tallas junto a las opciones de talla. Mide una prenda similar que ya tengas y compárala con la guía. ¿Sigues con dudas? Escríbenos y te ayudamos a elegir.

Escríbenos a info@xokool.com o envía un mensaje desde nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo de 24 horas.