Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo IQON LABS LLC, que opera como XoKool ("XoKool", "nosotros", "nos"), recopila, utiliza y comparte información personal cuando visitas www.xokool.com (el "Sitio"), compras con nosotros, creas una cuenta o recibes nuestros correos electrónicos o mensajes de texto.

QUIÉNES SOMOS
IQON LABS LLC, 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. Correo electrónico: info@xokool.com. IQON LABS LLC es la responsable (el "responsable del tratamiento") de la información personal descrita en esta política.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

• Información del pedido: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y de envío, artículos comprados e historial de pedidos. Los pagos son procesados por los proveedores de pago que aparecen en el checkout. No recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Información de la cuenta: si creas una cuenta, tu nombre, correo electrónico e historial de pedidos. Si inicias sesión con una cuenta de una red social (por ejemplo, Google o Facebook), recibimos de ese proveedor tu nombre, tu dirección de correo electrónico y, cuando esté disponible, tu foto de perfil. No recibimos tu contraseña de esos servicios.
• Preferencias de marketing: tu correo electrónico y/o número de móvil y un registro de tu consentimiento si te suscribes a correos electrónicos o mensajes de texto.
• Fidelización y reseñas: el saldo de puntos y la actividad si te unes a XoKool Rewards, y cualquier reseña, foto o video que envíes.
• Información del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, ubicación aproximada obtenida a partir de la IP, páginas vistas, productos vistos o añadidos al carrito, sitio web de origen y cómo interactúas con el Sitio. Esta información se recopila mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

• Para procesar, enviar y entregar pedidos, gestionar devoluciones y reembolsos, y enviarte actualizaciones del pedido y del envío.
• Para brindar atención al cliente y responder a tus solicitudes.
• Para gestionar tu cuenta, XoKool Rewards y las reseñas de productos.
• Para enviarte correos electrónicos y mensajes de texto de marketing si has dado tu consentimiento. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
• Para mostrar publicidad en otros sitios web y aplicaciones, y para medir el rendimiento de nuestros anuncios.
• Para entender cómo se usa el Sitio, corregir problemas y mejorarlo.
• Para detectar y prevenir el fraude y el abuso, y para cumplir con obligaciones legales.

CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN
No vendemos tu información a cambio de dinero. La compartimos solo en la medida necesaria para los fines indicados arriba, con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra tienda, como nuestra plataforma de comercio electrónico, procesadores de pago, socios de logística y transportistas, proveedores de correo electrónico y mensajes de texto, atención al cliente, herramientas de reseñas y fidelización, y proveedores de analítica.
• Socios de publicidad y marketing, que pueden usar cookies, píxeles y datos de pedidos o eventos para mostrarte nuestros anuncios y medir su rendimiento.
• Proveedores de inicio de sesión social, si decides iniciar sesión con una cuenta de una red social.
• Autoridades u otras partes cuando la ley lo exija, para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o nuestro negocio, o en relación con una venta o reorganización de nuestro negocio.

Según algunas leyes estatales de EE. UU., compartir información con socios publicitarios para publicidad dirigida puede considerarse una "venta" o un "intercambio" de información personal. Consulta "Tus opciones" más abajo para optar por no participar.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nosotros y nuestros socios usamos cookies, píxeles y tecnologías similares para que el Sitio funcione (por ejemplo, tu carrito), recordar tus preferencias, analizar el tráfico y mostrar y medir la publicidad. Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador; algunas funciones del Sitio podrían no funcionar sin ellas. Actualmente no respondemos a las señales "No rastrear" (Do Not Track) del navegador.

TUS OPCIONES

• Correos electrónicos de marketing: haz clic en "cancelar suscripción" en cualquier correo.
• Mensajes de texto: responde STOP a cualquier mensaje.
• Publicidad dirigida: usa nuestra página para optar por no compartir datos. También puedes ajustar la configuración de anuncios de las plataformas que uses o visitar optout.aboutads.info.
• Inicio de sesión social: puedes retirar el acceso de XoKool en la configuración de tu cuenta de la red social en cualquier momento.

TUS DERECHOS
Dependiendo de dónde vivas (por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, California u otros estados de EE. UU.), puedes tener derecho a acceder a tu información personal, corregirla, eliminarla o recibir una copia, a oponerte a ciertos tratamientos o limitarlos, a optar por no recibir publicidad dirigida y a retirar tu consentimiento. Para hacer una solicitud, escribe a info@xokool.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder. No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Si te encuentras en el EEE o en el Reino Unido, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

ELIMINACIÓN DE TUS DATOS
Para pedirnos que eliminemos tu cuenta y tu información personal, incluida la información recibida a través del inicio de sesión social, escribe a info@xokool.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta con el asunto "Eliminar mis datos". Te confirmaremos cuando esté hecho. Podemos conservar los registros de pedidos cuando la ley lo exija (por ejemplo, por motivos fiscales y contables).

BASES LEGALES (EEE Y REINO UNIDO)
Tratamos la información personal para cumplir nuestro contrato contigo (pedidos y cuentas), con base en nuestros intereses legítimos (operar, proteger y mejorar nuestra tienda y medir el marketing), para cumplir obligaciones legales y con base en tu consentimiento cuando sea necesario (por ejemplo, para los mensajes de marketing).

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Tenemos sede en Estados Unidos y nuestros proveedores de servicios pueden operar en otros países. Tu información puede ser tratada fuera de tu país, donde las leyes de protección de datos pueden ser distintas.

CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos la información de los pedidos el tiempo necesario para cumplirlos y para satisfacer los requisitos legales, fiscales y contables. Conservamos la información de la cuenta y de marketing hasta que elimines tu cuenta, canceles la suscripción o nos pidas eliminarla.

SEGURIDAD
Usamos medidas de protección razonables para proteger tu información, pero ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

MENORES
El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años.

SMS / MENSAJES DE TEXTO
Si aceptas recibir mensajes de texto de XoKool (operado por IQON LABS LLC), recopilamos tu número de teléfono móvil y un registro de tu consentimiento para enviarte mensajes de texto de marketing y relacionados con tus pedidos. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y de datos. Puedes responder STOP en cualquier momento para darte de baja, o HELP para obtener ayuda.

La información móvil y el consentimiento de suscripción por SMS no se compartirán ni se venderán a terceros ni a afiliados con fines de marketing o promoción. Compartimos esta información solo con proveedores de servicios que nos ayudan a enviar nuestros mensajes de texto (como nuestra plataforma de SMS), y únicamente con ese fin. Los datos de suscripción y el consentimiento del remitente de los mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.

CAMBIOS
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" que aparece al principio indica cuándo se modificó por última vez.

CONTÁCTANOS
Preguntas o solicitudes: info@xokool.com o nuestra página de Contacto. Correo postal: IQON LABS LLC, 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States.